سوالات متداول

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش بایستی ابتدا از بالا سمت چپ  ثبت نام نموده (آموزش تصویری ساخت حساب در پایین همین صفحه) و سپس با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله !؟ با توجه به درخواست تعداد زیادی از کاربران برای سیمی کردن کتاب ها برآن شدیم که این خدمات را به مشتریان عزیز بصورت رایگان انجام دهیم .
کافیست در زمان خرید و بخش توضیحات سبد خرید درخواست خود را ثبت کنید . حتما بصورت سیمی شده برای شما ارسال میشود .
(حدودا هر ۸۰۰ صفحه در یک جلد بصورت رایگان سیمی میشود. در صورت تغییر در این مورد شامل هزینه میشود)

(استثناء : هندبوک ها بدلیل عدم فضای کافی برای سیمی قابلیت سیمی شدن را ندارند )

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل یا پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پس از تکمیل سفارش از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در پنل کاربری در اختیار شما قرار میگیرد. میتوانید در منوی پیگیری سفارش پیگیری نمایید .
(در صورتی که با موبایل وارد شده اید برای نمایش کد رهگیری چرخش گوشی را فعال و گوشی موبایل را ۹۰ درجه بچرخانید تا کد رهگیری نمایش داده شود)

به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش (شامل اطلاعات آدرس و کتاب های مورد نظر) ، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را بصورت اینترنتی ثبت کنند.
در صورتی که برایتان مقدور نیست میتوانید از طریق تلفن فروشگاه نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید و یا طریق پشتیبانی تلگرام اقدام به ثبت سفارش بفرمایید .(آیکون آبی رنگ موجود در صفحات سایت مربوط به پشتبانی میباشد)

به علت آماده نبودن بسیاری از کتاب ها و سفارشی بودن کتاب ها عملا فروش حضوری امکان پذیر نیست . لذا باید فقط و حتما خرید خود را از طریق سایت ثبت بفرمایید تا بعد از جمع آوری و بسته بندی برای شما ارسال شود.

در صورتی که عجله دارید و از تخفیف های سایت هم نمیخواهید استفاده بفرمایید  میتوانید با شماره فروشگاه ۰۲۱۶۶۴۶۶۳۶۷ تماس بگیرید ازموجودی کتاب در فروشگاه مطلع و در صورت موجودی از فروشگاه تهیه بفرمایید.

پیشنهاد میشود از طریق آنلاین سفارشات خود را ثبت بفرمایید چون در فروشگاه فروش حضوری بدون تخفیف میباشد .
بدلیل هزینه های جاری فروشگاه هزینه های ( آب، برق، گاز، تلفن و نیروی انسانی مستقر در فروشگاه و … ) فروش حضوری شامل تخفیف های سایت نمباشد .

بله میتوانید سفارشتان را روی سایت ثبت بکنید و تا مرحله ی آخر یعنی پرداخت هم بروید و به درگاه وصل شوید ولی پرداختی انجام ندهید . پس از این پروسه با تلفن بخش پشتیبانی سایت  تماس بگیرید و تقاضای شماره کارت بفرمایید. و پس از واریز و ارسال فیش واریزی سفارش شما آمده و ارسال میشود.

• شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده است.

برای اطلاعات بیشتر به بخش ” پیگیری سفارش‌ها ” مراجعه نمایید.

مرسولات پستی را می‌توانید از طریق وب سایت شرکت ملی پست پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/

مرسولات شرکت تیپاکس را می‌توانید از طریق وب سایت کالارسان چاپار پیگیری کنید: https://chaparnet.com/track/

مرسولات شرکت چاپار را می‌توانید از طریق وب سایت کالارسان چاپار پیگیری کنید: https://chaparnet.com/track/

هنگام ثبت سفارش در زمان ثبت سفارش و در پیشخوان کاربری مدت زمان رسیدن مرسوله به شما اعلام شده است .
 کتاب های زبان اصلی یا افست بر اساس ثبت سفارش چاپ میشوند و در انبار به صورت آماده موجود نیستند . این کتاب های پس از طی پروسه ی چاپ و صحافی که بین ۳ تا ۵ روز میباشد برای مشتری ارسال میگردند . البته این زمان حدودی است و بر حسب شرایط ممکن است که کتاب ها زودتر آماده ی تحویل شوند . به طور مثال کتاب های صحافی سیمی معمولا دو تا سه روزه  آماده میشوند.
و سفارشات بعد از طی این زمان برای مشتری ارسال میشوند.

در صورت تمایل برای لغو سفارش باید حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش از طریق سایت و پنل کاربری درخواست لغو خود را ثبت کنید , بعد از این زمان متاسفانه امکان ثبت کنسلی و برگشت وجه وجود ندارد . ضمنا بر اساس قوانین مندرج در سایت , در صورت کنسل کردن سفارش ۸۰ درصد مبلغ کل سفارش به شما عودت داده خواهد شد و ما بقی بابت هزینه های کنسلی کسر میگردد .

سفارش سفارش کتاب های که ناموجود در سایت از طریق شماره پشتیبانی   “۰۹۱۹۹۹۰۰۴۶۰ ” از طریق تلگرام هماهنگ بفرمایید .
(آیکون آبی رنگ موجود در صفحات سایت مربوط به پشتبانی میباشد)

کتاب های سایت همگی بصورت تخفیف دار هستند و پس از خرید فاکتور برای ایمیل شما ارسال میگردد که میتوانید از آن فاکتور استفاده بفرمایید.
در صورتی که نیاز به  فاکتور رسمی داشته باشید مابه التفاوت تخفیف سایت در ازای فاکتور دریافت میشود (در صورت صدور فاکتور فیزیکی کتاب ها بدون تخفیف محاسبه میشود) .